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Foire aux questions

Mon Event Privé / Foire aux questions

Comment poser une question à Mon Event Privé ?

Bonjour et bienvenue sur notre FAQ !  Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes. Nous vous conseillons d’abord de consulter ces questions si vous recherchez une réponse. Toutefois, si nous avons manqués à répondre à votre question, vous pouvez directement échanger avec nous via notre page contact. Nous nous ferons un plaisir à vous répondre sous un délai maximum de 48h.  Bonne consultation sur notre page FAQ !

Comment Mon Event Privé fait-il pour obtenir de telles réductions ?

Mon Event Privé est né d’une volonté: vous permettre de réaliser le mariage de vos rêves. Pour cela, nous mettons en place une stratégie spécifique pour nous permettre de négocier et obtenir des prix hyper concurrentiels auprès de prestataires de grande qualité. Tout d’abord, tous professionnels souhaitant élargir sa clientèle met en place des stratégies marketing pour accroître sa visibilité. Via la plateforme Mon Event Privé, nous leur permettons de vous proposer des offres inédites afin de découvrir leur savoir-faire. Cette opération exclusive leur permet ainsi de faire connaître leur marque, rencontrer de potentiels clients, avoir une vitrine sur un site référent dans l’univers du mariage, et combler le calendrier annuel du prestataire.  De cette façon, le prestataire ressort autant gagnant de cette collaboration que le client !

Je suis un professionnel du mariage, comment devenir partenaire ?

Vous êtes un professionnel du mariage passionné et vous souhaitez collaborer avec Mon Event Privé ? Nous vous invitons à nous contacter via le lien « Contact » afin de contacter nos équipes et présenter votre structure. Ou alors nous contacter sur l’adresse mail : hello@moneventprive.com

Le paiement est il sécurisé ?

Tous les paiements réalisés sur Mon Event Privé sont entièrement sécurisés.  Pendant le règlement de vos achats par carte bancaire, les données que vous saisissez sur le formulaire de commande (nom, prénom, adresse, numéro de carte bancaire…) sont cryptées au cours de leur transmission et aucune de vos données ne sont conservées dans nos systèmes. Selon votre banque et selon les commandes, vous pouvez recevoir par SMS un code de confirmation (il s’agit du protocole 3D Secure).

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Voici les modes de paiements acceptés sur Mon Event Privé:

  • Carte Bleue
  • Carte Visa
  • Carte Mastercard
Puis-je payer en plusieurs fois ?

Voici les modes de paiement acceptés sur Mon Event Privé: Cartes bancaires :

  • Carte Bleue
  • Carte Visa
  • Carte Mastercard

Tous vos paiements sont sécurisées et les données que vous communiquez sont cryptées grâce au protocole SSL. Grâce à ce protocole, aucune données ne peuvent circuler sur Internet et nous sont communiquées.    3X 4X   : Avec notre partenaire Paygrenn, Mon Event Privé vous propose également de payer en 3 fois dès 250 euros d’achat ou en 4 fois dès 250 euros d’achat. Paygrenn se donne le droit d’accepter ou de refuser votre transaction. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour vous rétracter et renoncer à votre facilité de paiement. Cette offre de financement sans assurance impose un apport obligatoire. Par exemple: 

  • Exemple en 3 fois pour un achat de 250€, apport de 83,33€, puis 2 mensualités de 83,33€. Facilité de paiement sur 2 mois au TAEG fixe de 0%. 
  • Exemple en 4 fois pour un achat de 400€, apport de 100,00€, puis 3 mensualités de 100€. Facilité de paiement sur 3 mois au TAEG fixe de 0%. 
Quand vais-je être prélevé sur mon compte bancaire ?

Vous serez prélevé automatiquement à la date proposée par notre partenaire lors du processus d’achat. Votre carte sera débité le jour de l’achat si vous payez comptant et sur 3 ou 4 mois à la suite à la même date si vous payez en plusieurs fois. Par exemple:  Vous effectuez votre achat le 25 Février, à cette date sera prélevée votre acompte. Puis vous aurez la première mensualité le mois suivant à la date du 25. Si vous payez en trois fois, une dernière mensualité s’effectuera le mois qui suit. Si vous payez en 4 fois, vous aurez trois autres mensualités à la suite de acompte. Ce prélèvement sera effectué sur la carte ayant servie au paiement de l’acompte de votre commande. Afin de vous rappeler ce prélèvement à venir, vous recevrez quelques jours avant un e-mail vous rappelant la date du prélèvement à venir et son montant. Vous pouvez également consulter la date du prélèvement sur votre compte via votre facture ou dans les détails de votre commande. Si le paiement du solde est impossible à la date communiquée, la banque procédera à de nouvelles tentatives les jours succédant.  Si vous n’êtes pas en mesure d’honorer ce prélèvement, vous pouvez nous contacter. Nous vous conseillons également de contacter votre établissement financier.

Je souhaite faire un achat mais mon paiement ne passe pas, que-faire ?

Si vous rencontrez un refus dans votre paiement, nous vous conseillons de contacter au plus tôt votre établissement financier.  Il peut exister plusieurs raisons à votre refus: – Il peut s’agir d’un plafond dépassé – Votre compte est peut être pas suffisamment approvisionné. Des  achats récents peur bloquer provisoirement votre compte. Pour débloquer votre situation, Il vous suffit d’appeler votre conseiller qui pourra, temporairement, débloquer votre plafond bancaire.

Comment utiliser mon bon d'achat ?

Après l’achat de votre bon d’achat, il est automatiquement ajouté à votre compte membre. Sur celui-ci sera indiqué la valeur de votre bon à utiliser en magasin. Pour utiliser votre bon en magasin, vous devez tout simplement l’imprimer et le présenter en caisse. Vous pouvez payez la totalité de vos articles ou prestation avec ce bon ou en déduire sa valeur sur le montant total de la facture. Si vous n’arrivez pas à déduire votre bon ou que vous ne le trouvez plus à sa date d’expiration, merci de nous contacter via la page “contact”.

Comment trouver toutes les prestations de mariage ?

Vous trouverez toutes les offres disponibles en cliquant sur un des onglets dans le menu.

Une offre m’intéresse, comment être informé(e) de l'ouverture d'une vente ?

En vous inscrivant à notre newsletter, vous êtes certain de ne manquer aucune offre. De plus, vous pourrez être informé(e) en avant-première des prestations qui vous intéressent. 

Après mon achat, quels documents vais-je recevoir ?

Suivant votre réservation, une facture vous est envoyée, vous rappelant les conditions et le contenu de la prestation. Ce document est disponible sur votre compte, sur l’onglet « commande ». A la suite de votre premier échange téléphonique ou physique avec le prestataire, celui-ci vous enverra votre contrat. Toute notre équipe reste évidemment à votre écoute au besoin en envoyant un message sur la page “contact”.

Comment puis-je retrouver mes commandes ?

Retrouvez sur votre compte membre sur (Mon compte) l’ensemble de vos commandes: Vos commandes passés, Vos commandes annulées. Si vous ne trouvez pas vos commandes: – Assurez vous d’être connecté au compte membre à l’origine de l’achat – Contactez notre équipe via la page contact afin de localiser votre commande.

Puis-je réserver pour quelqu'un d'autre ?

Vous souhaitez offrir une prestation à un proche? C’est possible ! Pour cela,  il est nécessaire de bien mentionner le nom et prénom des heureux mariés lors de votre achat pendant la facturation. Pensez aussi à leur transmettre les documents disponibles dans vos espaces profil et envoyés par mail.

La date de ma réservation est-elle immédiatement confirmée ?

Félicitations si vous avez finalisé votre achat! Votre date de réservation est bien confirmée et pris en compte par le prestataire si vous l’avez bien renseigné sur l’agenda interactif du site. 

Vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec la facture de votre achat. Nous vous recommandons fortement de contacter le prestataire dans les 14 jours suivants la date d’achat afin de réaliser un rendez-vous téléphonique ou physique.

J’ai changé la date de mon mariage, je souhaiterais modifier ma réservation

Il se peut que votre prestataire n’est pas la possibilité de vous placer à une autre date. Dans le cas d’une possibilité de modification, veuillez nous contacter via la page “contact”. Des frais de modification seront toutefois appliqués: Les modifications sont soumises aux disponibilités de nos fournisseurs et soumises à d’éventuels frais. Les frais de modification liés à la gestion de votre dossier s’élèvent à 15 €. Nous vous communiquerons le montant total de ces frais afin de les accepter ou non pour donner suite à votre demande. Confirmation de la modification:  Toute demande devra explicitement être confirmée par Mon Event Privé.  Votre demande ne fait pas office de confirmation.

Où puis-je trouver ma facture ?

Elle est envoyée automatiquement sur votre boite de réception, à l’adresse mail indiquée.

Comment formuler une demande particulière sur ma réservation ?

Une fois votre commande effectuée, nous vous recommandons fortement de contacter le prestataire dans les 14 jours suivants la date d’achat afin de réaliser votre demande particulière. Toutefois, il est tout de même faisable de contacter le prestataire ou nos équipes via la page contact pour tout type de demande. Veuillez bien lire la description de votre offre qui indique les conditions d’achats et les impossibilités de changement.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous avez 30 jours pour effectuer cette requête. Aucun frais ne sera effectué durant cette période.

Comment contacter mon prestataire ?

Vous retrouverez les coordonnées de votre prestataire dans les détails de votre commande.

Puis-je contacter les prestataires durant la vente privée ?

Il est possible de contacter les prestataires via leurs coordonnées durant la période de la vente privée. En revanche, l’accès de l’offre promotionnelle est disponible uniquement sur le site Mon Event Privé et doit être réglée sur le site via un paiement par carte bancaire.

Puis-je régler ma prestation ou mon produit auprès du prestataire en direct ?

Pour profiter de toutes les offres exceptionnelles de Mon Event Privé, les transactions doivent être réalisées exclusivement sur la plateforme via une carte bancaire.

Néanmoins, il y existe des frais qui peuvent être réglé directement auprès du prestataire et qui ne sont pas inclus dans les offres tels que les frais de déplacement, les frais de livraison, les frais d’hébergement etc… Cela est valable également pour l’achat de prestations qui ne figurent pas parmi les offres proposées sur Mon Event Privé.

Comment formuler une réclamation ?

Nous veillons à vous offrir un service de qualité et des prestataires sérieux et professionnels. Toutefois, si nous n’avons pas su vous donner entière satisfaction dans l’expérience de l’utilisation de notre site ou après une prestation, nous nous en excusons. Contactez-nous en envoyant votre réclamation. Pour mieux vous répondre, vous pouvez nous envoyer photos, vidéos ou tout autre élément factuel par mail à hello@moneventprive.com. Pour une réponse approfondie, nous vous contacterons sous 7 jours afin de solliciter notre partenaire si besoin.

J'ai fait une réclamation, où en est ma demande ?

Vous êtes en attente d’un retour de notre part après une réclamation? Rassurez-vous, votre réclamation est en étude. En effet, afin de vous répondre de manière plus approfondie, nous devons contacter le prestataire, et étudier la réclamation en accord. La moyenne de réponse s’élève à 7 jours, nous vous remercions de votre patience.